Condiciones generales de venta y prestación de servicios
1 - Ámbito de aplicación
Todo pedido de nuestros productos y servicios implica la aceptación sin reservas por parte del cliente y su plena adhesión a las presentes condiciones generales que prevalecen sobre cualquier otro documento del cliente, salvo acuerdo en contrario expreso y previo de nuestra sociedad.
El cliente acepta estas condiciones generales desde el momento en que se relaciona con nuestra sociedad o utiliza su material. Cualquier propuesta u oferta escrita de nuestros representantes o agentes solo vinculará a nuestra sociedad si es conforme a las presentes condiciones generales.
Nuestra sociedad se reserva la facultad de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales; las vigentes serán las publicadas en el sitio web www.group-alive.com y/o las comunicadas por nuestra sociedad junto con los presupuestos/facturas.
2 - Pedidos
Toda solicitud de servicios/compras es objeto de un presupuesto elaborado por nuestra empresa.
En función de la naturaleza del servicio/producto deseado por el cliente, nuestros presupuestos pueden ir acompañados de propuestas comerciales que expongan el proyecto para el que se ha consultado a nuestra empresa.
Toda solicitud de servicios/compras, incluso en ausencia de presupuesto o propuesta comercial previa, está sujeta a las presentes condiciones generales.
Los presupuestos elaborados por nuestra empresa son válidos por el período que en ellos se especifica.
Por pedido se entiende cualquier orden relativa a los servicios y productos, y sus tarifas, que figuren en nuestro catálogo y sea aceptada por nuestra empresa.
Todo pedido se compone de:
- nuestro presupuesto devuelto, fechado y firmado por el cliente con su sello húmedo, acompañado de la mención "conforme";
- el pago del anticipo especificado en el presupuesto o en las condiciones específicas;
- en caso de alquiler, el pago de la fianza especificada en el presupuesto.
Al firmar el presupuesto, el cliente reconoce disponer de toda la información que le permite apreciar las características y el alcance de los servicios/productos y su adaptación al uso al que están destinados.
Un correo electrónico puede servir como orden de compra y/o como "conforme".
Las órdenes de compra deben enviarse 48 horas después del acuerdo escrito u oral, y deben incluir el número de pedido del cliente y nuestro número de expediente. El pedido debe realizarse con un máximo de 10 días de antelación al inicio del servicio; en caso contrario, podría no ser tramitado.
Todo pedido realizado durante el servicio será objeto de una orden de compra elaborada en las 24 horas siguientes a la solicitud; transcurrido este plazo, se aplicará un recargo de 10 € por día hasta la recepción del pedido.
Toda solicitud de servicios/productos adicionales por parte del cliente no incluidos en el pedido inicial será objeto de una facturación complementaria según la tarifa vigente.
Toda reserva telefónica debe confirmarse por escrito, por correo o por correo electrónico, en un plazo de 24 horas a partir de dicha reserva.
La aceptación de este pedido por parte de nuestra empresa se materializará mediante una confirmación escrita que, únicamente, implicará nuestro compromiso.
Nuestra empresa no podrá ser considerada responsable de la no disponibilidad de los productos en el momento del pedido. En caso de indisponibilidad de los productos o de fuerza mayor, nuestra empresa se reserva el derecho de suministrar material equivalente que permita cumplir con el objeto previsto.
Los pedidos transmitidos a nuestra empresa son irrevocables, salvo aceptación escrita por nuestra parte.
Un pedido puede ser modificado si el cliente lo ha solicitado por escrito (incluido por correo electrónico) a nuestra empresa y bajo reserva de nuestro acuerdo escrito. La modificación del pedido por parte del cliente podrá conllevar una modificación del precio que figura en el presupuesto. En caso de que esta solicitud se produzca menos de 48 horas antes del inicio del servicio, se aplicará un recargo del 20%.
Todo pedido de fabricación específica será objeto de una facturación completa en caso de anulación.
Todo pedido realizado 4 días o menos antes del inicio del servicio, tendrá un recargo del 20%.
En caso de modificación del pedido por parte del cliente, nuestra empresa quedará eximida de los plazos convenidos para su ejecución.
En caso de anulación del pedido, todas las cantidades ya abonadas quedarán en poder de nuestra empresa.
Además, si la anulación se produce menos de 15 días antes de la fecha prevista de salida del pedido de nuestras instalaciones, el cliente deberá abonar el 50% del importe total del pedido; si la anulación se produce menos de 7 días antes de la fecha prevista de salida del pedido de nuestras instalaciones, el cliente deberá abonar el 100% del importe total del pedido.
En el caso de que un cliente realice un pedido a nuestra empresa sin haber efectuado el pago de uno o varios pedidos anteriores, nuestra empresa podrá negarse a cumplir el pedido sin que el cliente pueda reclamar indemnización alguna por cualquier motivo.
3 - Ejecución de las prestaciones/compra de productos
3.1 Disposiciones comunes a todos los servicios/compras de productos
La naturaleza y la descripción de los servicios/productos solicitados, así como los plazos, calendarios o programas de ejecución se describen en el pedido.
Cualquier servicio/producto solicitado por el cliente pero no especificado en el pedido constituye un(os) servicio(s)/producto(s) adicional(es) que serán objeto de una facturación complementaria por parte de nuestra empresa según la tarifa vigente.
Nuestra empresa se compromete, en el marco de una obligación de medios, a poner todo el cuidado y la diligencia necesarios en la ejecución de los servicios/productos solicitados, de conformidad con los usos de la profesión y las reglas del arte.
Nuestra empresa se reserva la posibilidad de subcontratar total o parcialmente la ejecución de los servicios/productos solicitados al proveedor de su elección, lo que el cliente reconoce y acepta expresamente.
Cualquier intervención, de cualquier naturaleza en nuestro material, será obligatoria y exclusivamente realizada por nuestros equipos, salvo acuerdo por escrito de nuestra empresa.
3.2 Disposiciones específicas para ciertos servicios
- El suministro de energía eléctrica y de agua correrá a cargo del cliente, quien se compromete a garantizar a nuestra empresa una accesibilidad óptima a estas fuentes;
- El cliente, para evitar robos, debe guardar bajo llave cada noche el material puesto a su disposición;
- Las conexiones eléctricas complementarias (es decir, no estándar) se facturarán adicionalmente;
- Las lámparas para iluminación y/o videoproyección, devueltas fuera de servicio, se facturarán al 100% de su valor nuevo. El reemplazo de las lámparas durante el servicio corre a cargo del cliente;
- El cliente deberá proporcionar en los plazos prescritos (2 semanas antes del inicio del servicio) el esquema de implantación materializado por el plano de implantación de las estructuras/gradas/tribunas deseadas; cualquier cambio durante la instalación será refacturado;
- La presencia del público en las gradas y tribunas solo está autorizada en las condiciones especificadas en el presupuesto, las fichas técnicas y/o los documentos entregados en el momento de la entrega, y nuestra empresa declina, sea cual sea la causa, toda responsabilidad en caso de incumplimiento de esta disposición por parte del cliente o de cualquier otro tercero. Lo mismo ocurre con el acceso a las carpas instaladas por nuestra empresa;
- El cliente es responsable de la gestión de los accesos a las gradas y tribunas de cualquier persona y de las consecuencias que pudieran derivarse. También es responsable de su evacuación en las mismas condiciones;
- Para los establecimientos que reciben público, el organizador del evento debe obtener la autorización del Alcalde del municipio correspondiente o de la Prefectura, ocho días antes de la apertura al público;
- Si el lugar de instalación debe ser accesible para camiones pesados y carretillas elevadoras, el cliente se asegurará de la resistencia del suelo para la circulación de estos vehículos;
- El cliente se asegurará de la limpieza de los sitios de instalación antes de la intervención de nuestra empresa. La limpieza de estos sitios antes, durante y después de la intervención de nuestra empresa correrá a cargo del cliente.
- En el marco de salones, ferias y exposiciones, nuestra empresa organizará el despliegue en los plazos definidos por el cliente en el momento del pedido; cualquier cambio puede generar un coste adicional que se facturará al cliente.
- El cliente se asegurará de la disponibilidad y apertura de los sanitarios durante toda la duración del servicio (montaje, uso, desmontaje).
4 - Plazos de entrega
La fecha de entrega se entiende como la fecha en que el cliente toma posesión del producto o productos (decorados, mobiliario, estructuras, instalaciones, etc.), ya sea que simplemente se pongan a disposición o que sean instalados por nuestra empresa, según las prescripciones del cliente.
Los plazos de entrega se especifican en cada presupuesto. Solo comienzan a contar a partir de la recepción del pedido completo, según lo detallado en el artículo 2 anterior, y de la información y los documentos técnicos que, en su caso, haya comunicado el cliente, necesarios para la realización del pedido. Estos plazos dependen, en particular, del pago del anticipo especificado en el presupuesto y, en su caso, del pago del saldo del pedido, así como de la disponibilidad del producto.
Los plazos de entrega e instalación corresponden a una puesta a disposición conforme al pedido de los locales, los fluidos y la seguridad del lugar. Si se produjera un retraso, el cliente asumiría todos los sobrecostos generados, incluidas las horas extras.
Los pedidos que incluyan la fabricación de productos o accesorios específicos requieren un plazo fijo de al menos 30 días antes de la instalación, así como el pago de un anticipo del 50% del importe total del pedido.
El plazo de desmontaje fijado por el cliente deberá ser como mínimo del 25% del tiempo empleado en la instalación.
Nuestra empresa se esfuerza por respetar los plazos de entrega que indica al aceptar el pedido, en función del plazo logístico de referencia en la profesión, excluyendo el transporte marítimo, y salvo fuerza mayor o circunstancias fuera de su control, como huelga, heladas, incendio, tormenta, inundación, epidemia, dificultades de suministro, sin que esta lista sea exhaustiva.
Los retrasos en la entrega no pueden dar lugar a ninguna penalización ni indemnización.
Cualquier retraso con respecto al plazo indicativo de entrega, indicado en el presupuesto y en la confirmación del pedido, no podrá justificar una resolución del pedido realizado por el cliente y registrado por nuestra empresa. No implica ni anulación ni modificación del contrato. Las cláusulas penales que figuren en los documentos comerciales de nuestros clientes son inoponibles a nuestra empresa.
Los plazos de entrega que figuran en un pedido son aceptados por nuestra empresa y solo la vinculan bajo las siguientes condiciones: cumplimiento por parte del cliente de las condiciones de pago y de abono de anticipos o depósito de garantía, suministro a tiempo de las especificaciones técnicas, ausencia de retraso en los estudios o trabajos preparatorios, ausencia de caso de fuerza mayor, de eventos sociales, políticos, económicos o técnicos que obstaculicen las actividades de nuestra empresa.
5 – Obligaciones del cliente
El cliente reconoce haber verificado la idoneidad de los servicios/productos que ha solicitado para sus necesidades y el uso al que están destinados. Al aceptar el presupuesto, reconoce haber recibido de nuestra empresa toda la información y el asesoramiento necesarios para solicitar los servicios/productos con pleno conocimiento de causa. En consecuencia, el cliente no podrá presentar ninguna reclamación contra nuestra empresa a este respecto y las decisiones tomadas por el cliente al realizar el pedido o durante la ejecución de los servicios/entrega de los productos son de su exclusiva responsabilidad.
Para permitir la correcta realización de los servicios/productos solicitados, el cliente se compromete a:
(i) proporcionar, en un plazo de 20 días antes de la fecha de ejecución de los servicios y 30 días en caso de entrega de productos, toda la información, contenidos, soportes y documentos solicitados por nuestra empresa, así como, más generalmente, toda la información que sea necesaria para la realización de los servicios/productos;
(ii) verificar la exactitud de esta información y su conformidad con la ley y los reglamentos aplicables; y
(iii) informar sin demora a nuestra empresa en caso de modificación de esta información.
El cliente es consciente y reconoce que este compromiso constituye una obligación esencial y determinante para la correcta realización de los servicios/productos. Nuestra empresa queda eximida de responsabilidad en caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación.
El cliente se compromete a cumplir con las posibles recomendaciones y consejos de nuestra empresa, comunicados para la ejecución y uso de los servicios/productos solicitados (en particular, en relación con las restricciones de uso de determinados materiales o soluciones técnicas que pudieran ser inadecuados). En caso contrario, nuestra empresa podrá dar por terminado el pedido en cuestión, así como cualquier otro pedido en curso, sin que el cliente pueda reclamar indemnización alguna.
El cliente se compromete a contratar todos los seguros necesarios con compañías de seguros solventes y de renombre para cubrir todos los riesgos y daños que puedan surgir en el marco de su participación en la ejecución de los servicios solicitados y a proporcionar los justificantes.
El cliente se compromete a informar a nuestra empresa de cualquier dificultad financiera o riesgo de insolvencia que le afecte.
6 - Transferencia de riesgos (alquiler)
El riesgo se transfiere al cliente desde la fecha de inicio de la obra (fecha de inicio del montaje) hasta la fecha de finalización de la obra (fecha de finalización del desmontaje).
En caso de puesta a disposición anticipada o retirada aplazada, solicitada o aceptada por el cliente, el riesgo se transfiere o permanece en el cliente en estas dos fechas.
A partir de estas fechas, el cliente es depositario y custodio del material alquilado.
En caso de retirada de mercancías o materiales en nuestras oficinas, el riesgo se transfiere al cliente desde la salida de nuestros almacenes.
7 - Transporte
El precio del transporte se factura adicionalmente y se indica en nuestros presupuestos.
En caso de entrega o recogida por parte de nuestra empresa, cualquier manipulación o montaje/desmontaje adicional no indicado en el presupuesto será objeto de una facturación suplementaria.
Corresponde al cliente, en caso de avería de la mercancía entregada o de faltantes, realizar todas las reservas necesarias ante el transportista.
En caso de vicio aparente o de faltante, cualquier reclamación, sea cual sea su naturaleza, relativa a los productos entregados, solo será aceptada por nuestra empresa si se realiza por escrito mediante carta certificada con acuse de recibo, con copia simultáneamente dirigida a nuestra empresa, en un plazo de tres días hábiles a partir de la fecha de entrega.
Corresponde al cliente proporcionar todas las justificaciones en cuanto a la realidad de los vicios o faltantes constatados.
8 - Retirada del material / Recepción e instalación
La retirada del material se efectuará previa presentación de una orden de pedido para los clientes que tengan una cuenta abierta en nuestra empresa, a excepción de los particulares.
Se considera que el material ha sido entregado en perfecto estado de funcionamiento y mantenimiento, bajo reserva de una verificación contradictoria realizada por las partes.
En caso de fuerza mayor o imposibilidad de acceder al lugar de entrega o, en caso de rechazo del material en el lugar de entrega, y sea cual sea la causa, el cliente seguirá obligado al pago íntegro del pedido y nuestra empresa no será responsable.
La entrega será obligatoriamente objeto de un documento específico firmado por el cliente y por nuestros servicios o el transportista.
En ausencia de firmante, la entrega se considerará conforme y aceptada por el cliente sin que este pueda interponer ninguna objeción.
Los materiales alquilados o vendidos deben utilizarse de acuerdo con su uso habitual.
Sin perjuicio de las disposiciones que el cliente deba tomar respecto al transportista, tal como se describen en el artículo 7, el cliente no podrá devolver ninguna mercancía sin el acuerdo previo, expreso y por escrito de nuestra empresa.
Los gastos de devolución solo correrán a cargo de nuestra empresa en el caso de que nuestra empresa constate efectivamente un vicio aparente o faltantes.
Solo el transportista elegido por nuestra empresa estará autorizado a realizar la devolución de los productos en cuestión.
Cuando, tras la verificación, nuestra empresa constate efectivamente un vicio aparente o un faltante, el cliente solo podrá solicitar a nuestra empresa la sustitución de los artículos no conformes y/o el complemento para subsanar los faltantes, a cargo de nuestra empresa, sin que el cliente pueda reclamar indemnización alguna o la resolución del pedido.
La recepción sin reservas de los productos pedidos por el cliente cubre cualquier vicio aparente y/o faltante.
La reclamación realizada por el cliente en las condiciones y según las modalidades descritas anteriormente no suspende el pago por parte del cliente de las mercancías en cuestión.
En caso de impago íntegro de una factura vencida, después de un requerimiento que haya resultado infructuoso en un plazo de 8 días, nuestra empresa se reserva la facultad de suspender cualquier entrega en curso y/o futura.
9 – Devolución del equipo
La devolución del material corre a cargo del cliente y debe efectuarse en nuestras instalaciones en las fechas y horas previstas en la reserva.
Toda prórroga del alquiler deberá notificarse al menos 24 horas antes de la devolución inicialmente prevista y solo podrá realizarse con el acuerdo de nuestra empresa.
Esta prórroga deberá validarse en el mismo plazo mediante una nueva orden de compra que deberá confirmarse en las mismas condiciones que la orden de compra inicial.
El cliente será responsable de los perjuicios sufridos por nuestra empresa y su clientela en caso de retraso en la devolución del material.
El material alquilado debe devolverse en el mismo estado en que salió de nuestras instalaciones, incluido su embalaje, que será objeto de una facturación adicional en caso de no devolución o daño.
Las intervenciones de reempaquetado o limpieza consideradas necesarias en el momento de la devolución del material, debido a un mal uso o a un uso no conforme a la naturaleza de los productos, se facturarán a razón de 40 euros (IVA no incluido) / hora.
Las intervenciones del servicio postventa consideradas necesarias en el momento de la devolución del material se facturarán a razón de 35 euros (IVA no incluido) / media hora para el servicio postventa simple y 90 euros (IVA no incluido) / media hora para el servicio postventa complejo, sin incluir las piezas necesarias para la reparación.
El cliente será informado de estas intervenciones y de su coste en un plazo de 72 horas a partir de la devolución del material dañado.
10 – Prototipo
Para cualquier realización de prototipo, se elaborará un presupuesto previo que se someterá a la aprobación del cliente según las formas descritas en el artículo 2 anterior.
El pago de dicho prototipo se efectuará íntegramente al realizar el pedido.
11 – Asistencia técnica
La asistencia técnica que nuestra empresa pudiera ofrecer al cliente a título gratuito y a petición de este con respecto a productos distintos de los suministrados por nuestra empresa, no podrá en ningún caso comprometer la responsabilidad de nuestra empresa.
12 – Precios y modalidades de pago
Los precios facturados son los vigentes el día del pedido, siendo el tipo de IVA aplicable el de la legislación del día de emisión de la factura sobre todos los productos y servicios.
Cualquier modificación de tarifas será aplicable automáticamente en la fecha indicada en las nuevas tarifas.
Las fotos, precios y características del catálogo y sitios web de nuestra empresa no son contractuales.
Más allá del período de validez mencionado en el presupuesto, nos reservamos el derecho de revalorizar los precios y de modificar la planificación y los plazos.
Transcurrido este plazo, las propuestas de precios ya no vinculan a nuestra empresa, a menos que hayan sido renovadas exclusivamente por escrito por un nuevo período, con la reserva del derecho de realizar los ajustes eventuales que se estimen necesarios.
Los precios de nuestros catálogos son indicativos. Se calculan netos, sin descuento.
Cualquier descuento excepcional concedido deberá ser objeto de una confirmación escrita por parte de nuestra empresa.
Para los precios especificados por cantidad, cualquier pedido de una cantidad menor implica una modificación del precio indicado.
Todo pedido inferior a 3.500 euros sin IVA debe ser abonado íntegramente antes de la salida de nuestros almacenes.
Todo pedido superior a 3.500 euros sin IVA implica el pago de un anticipo de al menos el 50% antes de la salida de nuestros almacenes.
El precio será pagadero mediante cheque o transferencia en la fecha de vencimiento que figura en la factura.
Cualquier facturación de suplementos no podrá bloquear ni retrasar el vencimiento de la factura inicial, siempre que corresponda al pedido emitido por el cliente y aceptado por nuestra empresa.
Solo la efectiva recepción de los cheques o el aviso de crédito de las transferencias se considerará como pago completo a efectos de las presentes condiciones generales.
Cualquier retraso en el pago conllevará de pleno derecho, sin necesidad de recordatorio, la aplicación de penalizaciones por retraso a la tasa de refinanciación del Banco Central Europeo aumentada en 10 puntos porcentuales, así como una indemnización por gastos de cobro de 40 euros por factura impagada a su vencimiento, sin perjuicio de los intereses de demora al tipo legal y de otros gastos de cobro soportados por nuestra empresa que se facturarán al cliente previa presentación de los justificantes.
Las penalizaciones por retraso son exigibles sin necesidad de recordatorio. Cualquier pago parcial se imputará a las cantidades adeudadas, sea cual sea la causa, empezando por las de vencimiento más antiguo.
El precio de los servicios/productos solicitados figura en los presupuestos correspondientes o, en su defecto, en nuestra tarifa vigente, disponible bajo solicitud.
Todo servicio/producto adicional solicitado por el cliente, no incluido en el pedido, será objeto de facturación complementaria según la tarifa vigente en el momento de su ejecución.
13 – Responsabilidad
El cliente, arrendatario del equipo, asume la responsabilidad total del equipo alquilado desde su recogida en nuestras instalaciones hasta su devolución.
El cliente arrendatario será responsable ante terceros por el uso del equipo sin recurso alguno contra nuestra empresa, sea cual sea el motivo.
Todo alquiler de material de elevación, estructura, soportes, torre, plataforma elevadora, escalera y andamio, sin la asistencia de nuestra empresa, se realizará bajo la total responsabilidad del cliente, quien deberá contratar todos los seguros necesarios con compañías de seguros reconocidas y solventes para cubrir todos los riesgos y daños que puedan surgir.
Asimismo, el cliente se compromete a utilizar el equipo de acuerdo con su finalidad y a no realizar ninguna modificación o reparación del mismo sin el consentimiento previo de nuestra empresa.
Nuestra empresa no será responsable por el no funcionamiento o mal funcionamiento del equipo alquilado, en caso de adición de materiales incompatibles o por un uso indebido del equipo alquilado.
El equipo sigue siendo propiedad de nuestra empresa, no teniendo el cliente ningún derecho o título en relación con el mismo.
La responsabilidad de nuestra empresa no podrá invocarse en ningún caso por hechos que se produzcan durante las operaciones de transporte, tales como destrucción, avería, pérdida o robo, incluso si nuestra empresa ha elegido al transportista.
La responsabilidad de nuestra empresa queda expresamente excluida en caso de fuerza mayor y de culpa, violación o incumplimiento por parte del cliente de sus obligaciones contempladas en las presentes condiciones generales, y en particular de su obligación esencial de información, así como en caso de incumplimiento de sus obligaciones legales y reglamentarias.
En cualquier caso, en la hipótesis de que se incurra en la responsabilidad de nuestra empresa, el importe de las reparaciones debidas por los perjuicios invocados, ya sean directos y/o indirectos, materiales y/o inmateriales, incluidos los costes, gastos y otros daños sufridos por el cliente o terceros, se limitará al precio efectivamente pagado por el cliente por los servicios/producto(s) solicitados.
En caso de montaje o instalación de nuestros productos o de realización de servicios en el lugar de entrega por nuestra empresa, la responsabilidad de nuestra empresa por deterioro de los locales o instalaciones en el lugar de entrega solo podrá invocarse a condición de que el cliente haya realizado a su cargo un inventario de entrada y salida al inicio y al final de nuestra intervención. El cliente asume la realización y el coste de un inventario de entrada y salida al inicio y al final de nuestra intervención.
14 – Seguro
El cliente deberá contratar obligatoriamente un seguro de pérdida y daños conforme al propuesto por nuestra empresa y que cubra el material durante el periodo de puesta a disposición. El coste del seguro es del 6% del importe total sin IVA del material alquilado, basado en el precio público sin descuento.
Las condiciones específicas del seguro ofrecido por nuestra empresa se proporcionarán previa solicitud.
15 – Reserva de propiedad
La transferencia de la propiedad de nuestros productos queda suspendida hasta el pago íntegro del precio de los mismos por parte del cliente, en principal e intereses, incluso en caso de concesión de plazos de pago.
Por acuerdo expreso, nuestra empresa podrá hacer valer los derechos que le confiere la presente cláusula de reserva de dominio, por cualquiera de sus créditos, sobre la totalidad de sus productos en posesión del cliente, presumiéndose convencionalmente que estos últimos son los impagados y nuestra empresa podrá recuperarlos o reivindicarlos en compensación de todas sus facturas impagadas, sin perjuicio de su derecho de resolución de las ventas en curso.
Asimismo, nuestra empresa podrá unilateralmente, tras el envío de un requerimiento, elaborar o hacer elaborar un inventario de sus productos en posesión del cliente, quien se compromete desde ahora a permitir el libre acceso a sus almacenes, tiendas y otros a tal efecto, velando por que la identificación de los productos de nuestra empresa sea siempre posible.
El hecho de que el cliente haya abonado un anticipo no le autoriza a conservar la posesión del material, renunciando, en caso de necesidad, a cualquier derecho de retención.
A pesar de la ausencia de transferencia de propiedad, el cliente es el único responsable de los deterioros, robos, incendios y, en general, de todos los riesgos que puedan afectar o destruir nuestros productos.
El cliente se compromete, en caso de pago posterior a la entrega, a asegurar a favor de nuestra empresa dichos productos contra los riesgos de pérdidas y deterioros.
16 - Rescisión
En caso de incumplimiento total o parcial por cualquiera de las partes de alguna de sus obligaciones definidas en el contrato, la parte acreedora de la obligación incumplida enviará a la otra parte una carta certificada con acuse de recibo requiriéndola para que cumpla con la obligación que le corresponde.
Si este requerimiento notificado a la parte incumplidora no surte efecto, la otra parte podrá solicitar la resolución de pleno derecho del contrato en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de dicho requerimiento, sin necesidad de formalidad judicial o extrajudicial, así como sin perjuicio de todos los daños y perjuicios a los que la parte perjudicada pudiera tener derecho.
La resolución del contrato no exime a las partes de sus obligaciones, especialmente las financieras, nacidas con anterioridad a la fecha de resolución.
17 – Propiedad intelectual
Todos los documentos técnicos, planos, estudios, fotos o dibujos, elaborados por nuestra empresa, siguen siendo de su propiedad exclusiva, siendo la única titular de los derechos de propiedad intelectual sobre estos documentos, y deberán serle restituidos a su solicitud.
Cualquier elemento y/o contenido (en particular, textos, nombres, imágenes, logotipos, contenidos, fotos, videos, archivos, bases de datos, software, modelos, etc.) que el cliente proporcione para la ejecución de los servicios/entrega de los producto(s) solicitado(s) sigue siendo de su propiedad exclusiva. El cliente declara disponer de todos los derechos, en particular de propiedad intelectual y/o las autorizaciones necesarias sobre los elementos y contenidos que transmite y garantiza a nuestra empresa contra cualquier reclamación, demanda o posible acción de terceros, en particular por la violación de sus derechos de propiedad intelectual.
El cliente se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual de nuestra empresa (incluyendo nuestros nombres, marcas, diseños, creaciones, derechos de autor, etc.), a no falsificarlos y reconoce que no dispone de ningún derecho sobre ellos. El cliente se prohíbe solicitar u obtener protección legal (incluyendo, pero sin limitarse a, el registro de marca, patente, diseño de modelo o la reivindicación de derechos de autor) en cualquier país (incluidos los territorios en los que nuestra empresa no dispone de protección), en cualquier clase de productos y servicios, para cualquier elemento idéntico, similar, derivado o relacionado con los derechos de propiedad intelectual de nuestra empresa.
Nuestra empresa sigue siendo titular del conocimiento desarrollado o utilizado en la ejecución de los servicios/productos solicitados por el cliente y es libre de utilizarlo para otros fines y/o para otros clientes.
Cualquier servicio/producto realizado por nuestra empresa y rechazado por el cliente sigue siendo propiedad plena y exclusiva de nuestra empresa.
En caso de violación por parte del cliente del presente artículo, nuestra empresa se reserva el derecho de rescindir o suspender la totalidad o parte de los pedidos del cliente. Los anticipos eventualmente pagados seguirán siendo propiedad de nuestra empresa y el precio total de los servicios/productos solicitados, ya sean total o parcialmente realizados, será íntegramente facturado y adeudado por el cliente, sin perjuicio del derecho de nuestra empresa a solicitar la indemnización por los daños sufridos.
Nuestra empresa garantiza al cliente que dispone de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los elementos incorporados en los servicios/productos solicitados y se compromete a garantizarle contra cualquier reclamación, demanda y acciones de terceros por infracción o reivindicación de los derechos de propiedad intelectual sobre estos elementos.
18 – Confidencialidad
Las partes se comprometen recíprocamente a mantener confidenciales toda la información y documentos, en particular comerciales, técnicos, intelectuales, contables y financieros, de los que las partes pudieran tener conocimiento con ocasión de sus relaciones contractuales y, en particular, de la ejecución de los pedidos, por un período de 5 años a partir de la finalización del contrato.
No obstante lo anterior, el cliente autoriza expresamente a nuestra empresa a citarlo como referencia comercial en los soportes publicitarios y de comunicación y a colocar su nombre, marca y logotipo en folletos, documentación comercial y el sitio web.
El Cliente reconoce y autoriza expresamente a nuestra empresa a captar y difundir, con fines exclusivos de promoción de sus servicios, las imágenes (fotos/vídeos) realizadas durante el evento encargado, por un período de 36 meses a partir de su realización, en todo el mundo, en los siguientes soportes: sitio web de nuestra empresa, páginas oficiales de LinkedIn, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok y cualquier otra red social mencionada en el pedido.
El Cliente reconoce que estas publicaciones podrán ser compartidas, retransmitidas, comentadas y difundidas por los usuarios y por las plataformas implicadas, dentro de las funcionalidades ofrecidas por cada red social.
El Cliente garantiza poseer todos los derechos, autorizaciones y acuerdos necesarios relativos a las personas y elementos representados en los contenidos visuales y a su explotación, a fin de permitir a SUPERVISION una comunicación libre, segura y sin restricciones en las redes sociales y soportes designados.
En consecuencia, el Cliente garantiza haber informado a los participantes y recabado, en su caso, su autorización escrita de derecho a la imagen, incluyendo la de los representantes legales de los menores.
Nuestra empresa se compromete a no utilizar imágenes en un sentido despectivo o que atente contra la dignidad de las personas representadas, teniendo cada una el derecho a oponerse a la reproducción de su imagen.
Cualquier persona puede, en cualquier momento, oponerse al uso de su imagen y solicitar su retirada; durante el examen de la solicitud, nuestra empresa congelará los contenidos que controle, procediendo a su despublicación temporal.
El Cliente garantiza y exime a nuestra empresa de cualquier reclamación basada en la vulneración del derecho a la imagen.
19 – No captación de personal
El cliente se compromete a no captar, contratar ni emplear, directa o indirectamente, a ningún miembro del personal de nuestra empresa que haya participado y/o colaborado en la ejecución de los servicios solicitados durante la duración de dicha ejecución y durante un período de un año posterior a la finalización de los servicios, incluso si la solicitud inicial es iniciada por el propio colaborador de la empresa.
En caso de incumplimiento de la presente cláusula, el cliente estará automáticamente obligado a abonar a nuestra empresa una indemnización a tanto alzado correspondiente a la remuneración bruta que el colaborador haya percibido durante los seis meses anteriores a su partida.
20 – Datos personales
Nuestra empresa está obligada a recopilar datos personales relativos al cliente (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y postal profesional, número de teléfono, etc.). Estos datos se recopilan para poder ejecutar los servicios/productos solicitados y enviar al cliente información relativa a nuestras actividades y servicios/productos. Los datos del cliente son accesibles dentro de nuestra empresa únicamente a las personas (empleados y directivos) que tienen un interés legítimo en conocerlos. Fuera de nuestra empresa, también podrán tener acceso a los datos personales del cliente los proveedores informáticos y técnicos que intervengan en nuestros sistemas de información, servidores, herramientas y aplicaciones de software o que aseguren el alojamiento de los datos. Nuestra empresa se reserva el derecho de comunicar los datos personales de los clientes para cumplir con sus obligaciones legales, en particular en el supuesto de que se viera obligada a ello en el marco de procedimientos judiciales, administrativos o legales o por decisiones o limitaciones administrativas, legales o judiciales.
Previa justificación de su identidad, el cliente tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales que obran en poder de nuestra empresa y obtener una copia de los mismos;
- Rectificar sus datos personales que sean erróneos o ya no estén actualizados;
- Solicitar la supresión de sus datos personales. No obstante, nuestra empresa conservará ciertos datos para cumplir con sus obligaciones legales y reglamentarias y cuando tenga un motivo legítimo (por ejemplo: cuando los datos sean necesarios para establecer la prueba de la correcta ejecución de nuestras obligaciones legales, reglamentarias o contractuales o por motivos de seguridad);
- Oponerse al tratamiento de sus datos personales si tiene motivos legítimos;
- Retirar su consentimiento;
- Limitar el tratamiento de sus datos personales;
- El derecho a la portabilidad de sus datos, es decir, a recibir una copia de sus datos personales en un formato estructurado y el derecho a transmitirlos a otra entidad responsable del tratamiento.
El cliente también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) si considera que sus derechos no han sido respetados.
Para ejercer sus derechos y, en general, para cualquier pregunta relativa al tratamiento de sus datos personales por parte de nuestra empresa, el cliente puede enviar un correo electrónico a communication@groupalive.com.
La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que parezca irrazonable por su carácter repetitivo o sistemático o que pueda poner en peligro la seguridad de los servidores, archivos, sistemas y datos.
21 – Fuerza mayor
Nuestra empresa no será responsable en caso de incumplimiento de sus obligaciones resultante de un evento de fuerza mayor, tal como lo define la ley y la jurisprudencia. Constituyen, en particular, un evento de fuerza mayor los acontecimientos imprevisibles como incendios, inundaciones, tormentas, terremotos y otras catástrofes naturales, guerras, disturbios y revoluciones, huelgas, paros laborales u otros movimientos sociales dentro de nuestro personal o el de nuestros proveedores o prestadores de servicios, ocupaciones de fábricas o locales, decisiones administrativas, actos de la autoridad, interrupciones o retrasos en los medios de transporte, imposibilidad de suministro, así como las interrupciones o ralentizaciones de las redes o de Internet no imputables a nuestra empresa.
Si nuestra empresa se ve impedida de ejecutar sus obligaciones debido a un evento de fuerza mayor, corresponderá a las partes intentar encontrar una solución equitativa y tomar todas las medidas razonables para minimizar las consecuencias de la fuerza mayor, sin que ninguna de las partes pueda reclamar indemnización alguna por ello.
Nuestra empresa tendrá derecho, en cualquier caso, a conservar los anticipos eventualmente pagados y a facturar la totalidad del precio de los servicios/productos efectivamente realizados, aunque sea solo parcialmente.
Si el evento durara más de 30 días a partir de la fecha de su ocurrencia, el contrato celebrado por nuestra empresa y su cliente podrá ser rescindido por la parte más diligente sin que ninguna de las partes pueda reclamar el otorgamiento de daños y perjuicios.
22 – Estipulaciones diversas
Cesión / transferencia: el cliente se prohíbe ceder o transferir de cualquier forma sus derechos y obligaciones en virtud de las presentes condiciones generales y del pedido realizado en aplicación de las mismas, sin el acuerdo previo y por escrito de nuestra empresa.
Nulidad: en el supuesto de que alguna de las estipulaciones de las presentes condiciones generales fuera declarada nula o inaplicable, las demás estipulaciones de las presentes condiciones generales seguirán siendo plenamente aplicables.
Tolerancia / no renuncia: ninguna tolerancia por parte de nuestra empresa en la aplicación de las disposiciones de las presentes condiciones generales podrá interpretarse como una renuncia a prevalerse de las mismas posteriormente frente al cliente.
23 – Ley aplicable / atribución de competencia
Las presentes condiciones generales y los pedidos realizados en virtud de las mismas están sujetos a la legislación francesa.
Nuestra empresa elige su domicilio social como domicilio fiscal.
Cualquier desacuerdo o litigio derivado de la ejecución o interpretación del contrato que vincula a las partes y/o de las presentes condiciones generales deberá, antes de recurrir a cualquier tribunal de primera instancia o de medidas cautelares, ser objeto de conversaciones amistosas.
En caso de acuerdo, este se registrará en un protocolo que recordará los puntos de desacuerdo, las concesiones otorgadas por una y/o ambas partes, y las modalidades de implementación de dicho acuerdo.
Cualquier desacuerdo o litigio surgido de la ejecución o interpretación del contrato que vincula a las partes y/o de las presentes condiciones generales, al que no se haya puesto fin amistosamente por las Partes, se someterá a la competencia de los Tribunales establecidos en la jurisdicción donde se encuentre el domicilio social de nuestra empresa.
Tolerancia / no renuncia: ninguna tolerancia por parte de nuestra empresa en la aplicación de las disposiciones de las presentes condiciones generales puede interpretarse como una renuncia a hacer valerlas posteriormente contra el cliente.
